Storebrand med kraftig løft i kundetilfredshet

I årets EPSI-måling løfter Storebrand seg mer enn tre ganger så mye som bransjen. Selskapet peker på en målrettet satsing på å gjøre pensjon enklere og mer tilgjengelig for folk flest.

I EPSI Norges pensjonsstudie for 2026 får Storebrand en samlet kundetilfredshetsscore på 58,9 – opp 2,5 poeng fra i fjor. Pensjonsselskapet er med det det selskapet som øker mest fra fjorårets resultater. Bransjen for øvrig øker med 0,7 poeng til 57,1 poeng.

Økningen i kundetilfredshet er størst når det gjelder kommunikasjonen til de ansatte hos bedriftskundene. På spørsmål om pensjonsleverandøren «holder deg godt informert om det som påvirker pensjonen din» - klatrer Storebrand med hele 6,4 poeng.

– Vi har jobbet systematisk med å gjøre pensjon enklere og mer tilgjengelig for kundene våre, og er veldig glade for at det gir resultater. Interessen for pensjon øker, men mange synes det er komplisert. Da er det viktig at vi møter kundene med relevant informasjon og brukervennlige løsninger, sier Lars-Erik Eriksen, leder for pensjon i Storebrand.

Krontroll på pensjonen
En sentral del av satsingen har vært integreringen av pensjon i spareappen Kron, som gjør det enklere å få oversikt over pensjonen sin. Gjennom den mye omtalte Krontroll-kampanjen har Storebrand motivert over 100 000 nordmenn til å sjekke pensjonen sin i appen.

– Vi vet at oversikt og kunnskap er nøkkelen til at folk engasjerer seg i egen pensjon. Ved å gjøre pensjon til en naturlig del av Kron-appen har vi senket terskelen for å ta kontroll over pensjonen sin, sier Eriksen.

Storebrand ser også at stadig flere logger inn og bruker pensjonsplanleggeren på storebrand.no.

Kundene merker forskjell
Storebrands kunder opplever at pensjonsleverandøren tar mer initiativ og kommer med mer relevante råd og anbefalinger (+5,4 prosentpoeng fra fjor). Selskapet har blant annet laget korte videoer som forklarer pensjon, og invitert til webinarer med rekordhøy deltakelse.

– EPSI-studien viser at kundene etterspør bedre kommunikasjon og mer relevant informasjon om pensjon. Det er nettopp her vi har lagt inn ekstra innsats, og det er motiverende å se at kundene merker forskjell, sier Eriksen.

Storebrand løfter seg også vesentlig på forståelse for kundens behov (+4,8 prosentpoeng), mens servicekvalitet samlet løfter seg med 4,4 poeng fra i fjor.

EPSI Norges pensjonsstudie 2026 er basert på 2 913 intervjuer blant ansatte med tjenestepensjon i privat og offentlig sektor. Les mer om undersøkelsen her.